GRADO MEDIO DE COMERCIO

PERFIL PROFESIONAL

COMPETENCIA GENERAL.

Los requerimientos generales de cualificación profesional del sistema productivo para este técnico son:  

• Ejecutar los planes de actuación establecidos para la comercialización de productos y/o servicios en las mejores condiciones de calidad, tiempo, lugar y precio y administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial.

Este técnico actuará, en su caso, bajo la supervisión general de licenciados y/o diplomados.

UNIDADES DE COMPETENCIA.

Cada módulo profesional va asociado a una unidad de competencia, que es un conjunto de actividades que las personas deben ser capaces de realizar en las situaciones de trabajo y que tienen valor y significado en el empleo. Para conseguir la competencia profesional del título es necesario superar la totalidad de los módulos, lo cual supone el dominio de todas las unidades de competencia, que son las siguientes:
1. Organizar y controlar las operaciones de almacenaje de productos.
2. Realizar las actividades de animación del punto de venta.
3. Realizar las operaciones de venta de productos y/o servicios.
4. Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial.

CAPACIDADES PROFESIONALES.

Concretando en el aspecto de las capacidades profesionales que se requieren para el perfil profesional del titulado en Comercio, éstas serían básicamente las siguientes:
- Animar los puntos de venta de establecimientos dedicados a la comercialización de productos o servicios, consiguiendo los objetivos establecidos en las diferentes promociones y ofertas y aplicar las técnicas de <merchandising>.
- Vender productos o servicios utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la organización, expresándose durante el proceso con seguridad, precisión y eficacia.
- Atender, informar y asesorar al cliente con diligencia y cortesía, identificando sus necesidades y satisfaciendo las mismas en el marco de las posibilidades de la empresa.
- Realizar las operaciones de cobro que se originan en el desarrollo de la actividad comercial, utilizando de manera eficaz la tecnología existente y verificando que los medios de pago cumplen la normativa vigente.
- Controlar que las operaciones de recepción, manipulación, distribución interna y expedición de mercancías se efectúan siguiendo los procedimientos establecidos y cumpliendo la normativa de seguridad e higiene.
Controlar que las condiciones físicas y ambientales del almacén son las adecuadas a la naturaleza de los productos y que su acondicionamiento está de acuerdo con las exigencias de la normativa.
- Organizar un pequeño almacén, realizando las operaciones necesarias de planificación de rutas internas, de distribución de las mercancías e identificando las existencias disponibles en todo momento.
- Administrar y gestionar una pequeña empresa o establecimiento comercial, realizando la actividad con eficacia y rentabilidad.
- Poseer una visión global e integrada del proceso comercial en sus aspectos técnicos, organizativos y humanos.
- Adaptarse a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios producidos por la aparición de nuevas tecnologías relacionadas con su profesión.
- Ejecutar un conjunto de acciones de contenido politécnico y/o polifuncional, de forma autónoma en el marco de las técnicas propias de su profesión, bajo métodos establecidos.
- Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que está integrado, colaborando en la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de los demás, participando activamente en la organización y desarrollo de tareas colectivas y cooperando en la superación de las dificultades que se presenten.
- Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo y en especial en operaciones comerciales, de venta y atención al cliente, informando y solicitando ayuda a quien proceda cuando se produzcan contingencias en la operación.
- Resolver problemas y tomar decisiones individuales, siguiendo normas establecidas o precedentes definidos dentro del ámbito de su competencia, consultando con sus superiores la decisión adoptada cuando los efectos que se puedan producir alteren las condiciones normales de seguridad, organización o económicas.

3.1.4. REQUERIMIENTOS DE AUTONOMÍA EN EL TRABAJO.

A este técnico, en el marco de las funciones y objetivos asignados por técnicos de nivel superior al suyo, se le requerirán en los campos ocupacionales concernidos, por lo general, las capacidades de autonomía en:

• Recepción y control de la mercancía.
• Valoración de mercancía en almacén.
• Confección de los carteles del establecimiento.
• Montaje del escaparate.
• Preparación de lineales de productos.
• Atención al cliente.
• Realización de cobros y de pagos.
• Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial.
• Venta de productos.

OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO.

Los objetivos generales del ciclo formativo se pueden concretar en los siguientes:

• Aplicar procesos de organización de un almacén, identificando las operaciones fundamentales, procedimientos adecuados de trabajo, maquinaria y herramientas, interpretando y aplicando en la gestión de su funcionamiento la normativa de seguridad e higiene.
• Aplicar las técnicas de merchandising en la realización de montaje de escaparates, cartelísticas, colocación de productos y otras actuaciones de animación del punto de venta, comprendiendo el efecto que producen en el consumidor dichas acciones, y utilizando con destreza los materiales y herramientas.
• Utilizar técnicas de venta orientadas a los procesos de negociación y atención al cliente, identificando necesidades comerciales concretas, suministrando un trato amable y aplicando métodos psicológicos y operando con equipos adecuados a la operación que se va a realizar.
• Realizar operaciones de cálculo mercantil necesarias para la confección, cumplimentación y registro de la información procedente de la gestión administrativo-comercial.
• Desarrollar procesos básicos de gestión de un pequeño establecimiento comercial, confeccionando documentación administrativa-comercial derivada del desarrollo de la actividad, definiendo procedimientos de funcionamiento.
• Interpretar y aplicar la terminología comercial utilizada en el sector, asociada a equipos y material, así como las actuaciones concretas que se realizan habitualmente.
• Operar con programas informáticos en la realización de tareas de gestión administrativa de un pequeño establecimiento comercial, gestión del almacén y cartelística en el punto de venta.
• Interpretar información comercial en una determinada lengua y expresarse de forma correcta en situaciones de comercio.
• Utilizar técnicas de comunicación en las relaciones comerciales y en el entorno de trabajo para transmitir y/o recibir información y resolver situaciones conflictivas que pueden presentarse en el desarrollo de la actividad.
• Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad comercial, identificando los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, adquiriendo la capacidad de seguir los procedimientos establecidos y de actuar con eficacia en las anomalías que pueden presentarse en los mismos.
• Utilizar y buscar cauces de información y formación relacionadas con el ejercicio de la profesión que le posibiliten el conocimiento y la inserción en el comercio y la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.

3.3. ORGANIZACIÓN DEL CICLO.

En el Ciclo Formativo de Comercio se presentan 4 módulos profesionales asociados a 4 unidades de competencia, además de otros 4 módulos transversales y uno, al finalizar el período lectivo, de Formación en centros de trabajo.

CONTENIDOS DE LOS MÓDULOS.

Los contenidos básicos de los diferentes módulos del Ciclo Medio de Comercio, en relación con los bloques temáticos abordados por cada uno de ellos, son los siguientes y según la siguiente clasificación:

. Operaciones de almacenaje.

• Almacenamiento y distribución interna de productos.
• Sistemas de almacenaje.
• Procedimientos de manipulación de cargas o mercancías.
• Cálculo de los costes de almacenaje y manipulación.
• Necesidades de recursos y organización interna.
• Diseño físico de distintos tipos de almacén.
• Análisis de la rotación de existencias.
• Métodos de valoración de existencias.
• Normas contables de valoración de existencias.
• Inventarios: clasificación y elaboración.
• Medios de transporte.
• El embalaje y etiquetado.
• Proceso de preparación de un pedido.
• Normativa de seguridad e higiene.

Animación del punto de venta.

• Organización del punto de venta.
• Comportamiento del cliente en el punto de venta.
• Principales instrumentos de conocimiento del consumidor.
• Gestión del área expositiva.
• Escaparatismo.
• Normativa de seguridad en el montaje de un escaparate.
• Cartelística en el punto de venta.
• Promoción en el punto de venta.
• La publicidad en el lugar de venta (P.L.V.).

Operaciones de venta.

• Aspectos básicos de la venta.
• Las necesidades y los gustos del cliente: motivos relacionados con las necesidades.
• El vendedor.
• La comunicación.
• Normas de comunicación y expresión escrita.
• Comunicación oral.
• Medios y equipos de comunicación.
• Técnicas de venta.
• El contrato de compraventa.
• Presentación y demostración de un producto y/o servicio.
• Proceso y métodos de empaquetado.
• El departamento de ventas.  Organización, planificación.
• Aplicación del cálculo comercial en la venta.
• Medios de pago electrónico. La transferencia electrónica de fondos.
• Código EAN y/o código de barras.
• Concepto y tipos de terminales más usuales.

Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial.

• La empresa y su entorno.
• La investigación de mercados en la implantación de pequeños establecimientos comerciales.
• Creación y legalización de pequeños establecimientos comerciales.
• Diferentes tipos de contratos laborales.
• Gestión administrativa.
• Documentación administrativa.
• Contabilidad y libros contables.
• Servicios bancarios para la pequeña empresa.
• Obligaciones fiscales.
• Gestión financiera de una empresa.
• Ayudas y subvenciones a la pequeña empresa.
• Proyecto empresarial.

Aplicaciones informáticas de propósito general.

• Introducción a la informática.
• Procesos de datos e informática.
• Elementos de hardware.
• Equipos periféricos.
• Representación interna de datos.
• Elementos del software.
• Entornos de usuario.
• Redes locales.
• Periféricos.
• Conexiones.
• Procesadores de texto.
• Hojas de cálculo.
• Bases de datos.
• Aplicaciones gráficas y de autoedición.
• Procedimientos de importación-exportación.

Lengua extranjera en comercio internacional.

• Uso de la lengua oral.
• Uso de la lengua escrita.
• Comprensión y producción de documentos sencillos (visuales, orales y escritos) relacionados con situaciones de la vida cotidiana introduciendo la dimensión profesional.
• Selección y aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales en los textos escritos (estructura de la oración, tiempos verbales, nexos).
• Recursos formales y funcionales como medio de comunicación apropiado en las relaciones socioprofesionales del país de la lengua extranjera.

Relaciones en el entorno de trabajo.

• La comunicación en la empresa.
• Negociación.
• Solución de problemas y toma de decisiones.
• Estilos de mando.
• Dirección y/o liderazgo.
• Estilos de dirección.
• Conducción/dirección de equipos de trabajo.
• La motivación en el entorno laboral.

  Módulo de Formación y Orientación Laboral.

• Salud laboral.
• Legislación y relaciones laborales.
• Orientación e inserción socio-laboral.

FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (FCT).

CARACTERÍSTICAS DEL MÓDULO.

El módulo profesional de Formación en Centros de Trabajo (FCT) es un bloque de Formación Específica cuyos contenidos están organizados alrededor de actividades productivas propias del perfil profesional.
Esta formación se desarrolla dentro del ámbito productivo de la empresa, donde el alumno observará y desempeñará las actividades y funciones propias de los distintos puestos de trabajo de la profesión, además de que conocerá la organización de los procesos productivos o de servicios y de las relaciones laborales. En esta tarea será  orientado y asesorado por el tutor del centro educativo y el instructor del centro de trabajo.
El módulo de FCT tiene la misma estructura que el resto de los módulos que componen los ciclos formativos, definiéndose en él una serie de capacidades que el alumnado ha de conseguir cuando finalice el proceso de aprendizaje en la empresa. Con el fin de dar pautas sobre la consecución o no de estas capacidades, se formulan una serie de criterios de evaluación que evidencian si el alumno ha alcanzado  la competencia que se le pide.
Los contenidos de este módulo se presentan como actividades genéricas, para que cada centro y cada empresa puedan integrarlas en el proceso formativo del alumno y adaptarlas a sus características, elaborándose así un programa formativo, cuyos objetivos básicos serán los siguientes:

• Complementar la cualificación adquirida por el alumno en el centro educativo al tratar con  procesos productivos reales, donde el alumno tenga la oportunidad de aplicar lo aprendido en los centros educativos, así como de evidenciar las competencias adquiridas en procesos productivos concretos y en situaciones laborales reales.
• Conocer e incorporarse a una organización empresarial, realizando las actividades formativo-productivas propias de su perfil profesional.
• Evaluar la competencia profesional del alumno desempeñando una situación real de trabajo, con participación empresarial.
• Que el alumno conozca y comprenda lo que es realmente la organización sociolaboral de un centro de trabajo o empresa, tipos de puestos de trabajo,  así como qué relaciones funcionales y orgánicas existen entre los diferentes trabajadores de una empresa.
• Cómo están relacionadas unas tareas o actividades con otras, así como la organización y distribución de las responsabilidades.

ORGANIZACIÓN DEL MÓDULO.

La realización de la FCT requiere la colaboración entre los centros educativos y las empresas. Para ello es necesaria la firma de un convenio de colaboración entre ambas instituciones en el que se comprometen a:

• Designar un instructor de empresa y un tutor del centro educativo para el seguimiento y evaluación de los alumnos.
• Acordar el "programa formativo" que contemple las actividades que han de realizar los alumnos en la empresa.

El número de horas total del módulo de FCT en el Ciclo Medio de Comercio es de 440 horas, incluyéndose en éstas las que dedica el alumno para acudir al centro educativo requerido por las funciones del tutor del centro educativo. Por su parte, los períodos de realización de las FCT serán durante el primer trimestre del 2º curso (aproximadamente de septiembre a diciembre). En cualquier caso, las FCT se realizarán en período lectivo, quedando por tanto excluidos los períodos académicamente vacacionales (meses de verano, Navidad y Semana Santa), todo ello sin perjuicio de posibles excepciones que deben estar autorizadas.
El profesor-tutor educativo facilitará al alumno una empresa donde pueda realizar la Formación en Centros de Trabajo, acudiendo a presentar al alumno al instructor de la empresa. Se establecerá en la programación el régimen de contactos entre alumno y tutor (quincenalmente al menos) y entre tutor e instructor de la empresa (una al mes como norma) durante el período de realización de las prácticas.
El tutor se encargará de la confección de los documentos relativos a la Formación en Centros de Trabajo, así como de la gestión de todos los pasos establecidos para el desarrollo del módulo, desde el concierto con la empresa hasta la evaluación del módulo.
El instructor de la empresa será el coordinador de las actividades que los alumnos desempeñen en la empresa, aportando aquellas orientaciones que contribuyan al proceso formativo del alumno. Será el encargado de que el alumno desarrolle las actividades del programa formativo acordado en el convenido de colaboración.

FCT Y BOLSA DE TRABAJO.

La primera experiencia en el entorno real de trabajo que van a tener los alumnos, en relación al Ciclo Medio de Comercio va a ser en la empresa donde lleven a cabo el módulo de Formación en el Centro de Trabajo. A este respecto hay que señalar que el alumno puede solicitar la exención del módulo de FCT si acredita una experiencia laboral suficiente en relación con el Ciclo.
Dentro de la disponibilidad de empresas concertadas para la realización de las FCT, el tutor de las mismas en el centro educativo tratará de orientar al alumno, según sus capacidades e intereses, a la empresa donde se considere que puede albergar unas mayores expectativas en relación a su carrera profesional. El objetivo es conseguir el mayor nivel de inserción laboral posible tras la realización del Ciclo.
Aparte de esta oportunidad que constituye la FCT en relación al contacto con el mundo real de la empresa, hay que señalar que el Departamento de Comercio ofrece un servicio de Bolsa de Trabajo dirigido especialmente a alumnos que han terminado el Ciclo y no están trabajando. Este servicio trata de hacer llegar, pues, las ofertas de trabajo que recibe de las empresas a los alumnos que están buscando empleo.
Siendo el principal destinatario de la Bolsa de Trabajo, como se ha dicho, los alumnos que han terminado el Ciclo y no están trabajando en un puesto acorde al perfil del título, hay que señalar que también puede destinarse a alumnos que, estando cursando el Ciclo, desean compatibilizar estudios y trabajo. En este caso se observará que el horario lectivo sea compatible con la oferta de trabajo, de manera que los horarios de trabajo no impidan la asistencia a clase.
Un tercer tipo de destinatario de las ofertas que se reciban en la Bolsa de Trabajo se refiere a aquellos alumnos que, estando ya desarrollando un trabajo acorde al perfil del título, desean promocionar en su carrera profesional y/o mejorar las condiciones laborales y/o económicas.
La Bolsa de Trabajo gestionará una base de datos de empresas oferentes de empleo y alumnos demandantes, concretando las características y condiciones de las ofertas de trabajo por un lado y los datos más relevantes del perfil de los alumnos por otro lado. La Bolsa de Trabajo, así, proporcionará una lista de demandantes adecuados, siendo la empresa quien decida el candidato que contratará de dicha lista.
Por último, señalar que conviene que los tutores den la mayor publicidad de la existencia del servicio de Bolsa de Trabajo, especialmente a los tutores de los alumnos que concluyen la FCT, en cuyo caso conviene que pase un listado al responsable de las FCT de los alumnos que las han concluido, con la indicación de quiénes continúan trabajando y quiénes no. En este caso conviene que los tutores informen a los alumnos que han concluido las FCT de la conveniencia de estar inscrito en la Bolsa de Trabajo.